2025年，烟台文旅国际交流中心（声朗酒店）吹响了“服务质量提升年”的号角。为打造高品质服务标杆，声朗酒店教师团队精心组织开展了新学期服务质量培训，以“人”为本，从细节入手，全面提升服务水平，为宾客打造难忘的入住体验，同时助力学院旅游管理专业群建设和实习实训教学。
服务形象的提升：由表及里，塑造专业形象
针对学生的仪容仪表规范化、服务用语标准化、行为举止礼仪化三方面进行培训，从细节入手，对学生的发型、妆容、着装、配饰等进行统一规范，要求学生保持整洁得体的仪容仪表，展现专业、自信的精神风貌；制定并推广标准化的服务用语，包括问候语、礼貌用语、服务禁语等，确保学生与宾客沟通时用语规范、亲切自然，提升服务温度；通过情景模拟、角色扮演等方式，强化学生的礼仪培训，包括站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等，展现优雅得体的职业素养，提升服务品质。
服务态度的提升：用心服务，传递温暖关怀
引导学生树立“宾客至上”的服务理念，从强化服务意识、提升沟通技巧、处理投诉技巧等方面进行培训，将“用心服务”贯穿于工作始终，主动关注宾客需求，提供个性化、差异化的服务，让宾客感受到宾至如归的温暖；开展沟通技巧培训，帮助学生掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，学会与宾客进行有效沟通，及时了解并满足宾客需求，提升服务满意度；培训学生如何冷静应对、耐心倾听、真诚道歉、及时解决问题，并从中吸取教训，不断提升服务质量。
环保理念的提倡：绿色酒店，践行社会责任
为积极响应学院环保活动倡议，增强学生环保意识，节能减排，增强学生的环保意识和社会责任感，将环保理念融入酒店文化。从我做起，普及环保节能知识，鼓励学生从自身做起，节约用水用电，减少一次性用品如垃圾袋、一次性拖鞋的使用等，为创建绿色酒店贡献力量。
岗位出勤的优化：高效运营，保障服务质量
建立健全学生激励机制，对出勤率高、表现优秀的学生给予奖励，激发学生工作积极性和主动性，提升团队凝聚力和战斗力。同时优化排班制度，根据酒店客流量和岗位实际需求，科学合理地安排学生班次，确保各岗位人员充足，保障酒店高效运营。
旅游管理系校企合作的声朗酒店将以“服务质量提升年”为契机，持续开展服务质量培训，不断提升服务水平，打造高品质服务品牌，为宾客提供更加优质、温馨、舒适的入住体验，为学院旅游管理专业群建设和实习实训教学提供有力支撑，为烟台文旅产业发展贡献力量！
